Allgemeine Bestimmungen
Die Reklamationsordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers Gizmania s.r.o., IČ 24208230, USt-IdNr. CZ24208230, mit Sitz in Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Prag 7 – Holešovice, eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 188745, und beschreibt das Vorgehen bei der Reklamation von Waren, die bei der Gesellschaft Gizmania erworben wurden.
Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen.
Warenkontrolle bei Übernahme
Der Käufer ist gemäß § 2104 verpflichtet, die Ware nach Möglichkeit so bald wie möglich nach deren Übernahme zu prüfen und sich von deren Eigenschaften und Menge zu überzeugen.
Bei persönlicher Übernahme vom Verkäufer prüft der Käufer die entgegengenommene Ware, deren Vollständigkeit und die Unversehrtheit der Verpackung.
Bei Übernahme vom Transporteur prüft der Käufer den Zustand der Sendung ordnungsgemäß und sorgfältig.
Des Weiteren prüft der Käufer am Tag der Übernahme die Vollständigkeit der Ware, insbesondere ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten sollte.
Sämtliche Unstimmigkeiten müssen dem Verkäufer gemeldet werden:
- bei persönlicher Übernahme vor Ort.
- bei Übernahme vom Transporteur sind diese im Übergabeprotokoll des Transporteurs zu vermerken oder der Käufer kann die Annahme der Sendung verweigern.
- per E-Mail an zu melden.
Diese Vereinbarungen berühren nicht die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten. Eine nachträgliche Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Sendung entbindet den Käufer nicht vom Recht, die Ware zu reklamieren, gibt Gizmania jedoch die Möglichkeit nachzuweisen, dass es sich nicht um einen Widerspruch zum Kaufvertrag handelt.
Frist für die Geltendmachung von Mängelrechten
Die Frist zur Geltendmachung von Ansprüchen aus der Mängelhaftung des Verkäufers beginnt mit der Übernahme der Sache durch den Käufer.
Beim Verkauf von Verbrauchsgütern ist eine Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten in der Dauer von 24 Monaten festgelegt.
Die Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten darf nicht mit der Lebensdauer der Ware verwechselt werden, d. h. dem Zeitraum, in dem die Ware bei ordnungsgemäßem Gebrauch und richtiger Pflege, einschließlich Wartung, aufgrund ihrer Eigenschaften, des gegebenen Zwecks und der unterschiedlichen Nutzungsintensität halten kann. Die Lebensdauer von für Extremsportarten bestimmten Waren beinhaltet die Anfälligkeit für Verschleiß, der durch üblichen Gebrauch verursacht wird.
Im Falle der Erledigung einer Reklamation durch einen Umtausch der Ware beginnt keine neue Frist; maßgeblich ist die Frist, die mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer zu laufen begann.
Über die Reklamation entscheidet der Verkäufer sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Arbeitstagen. In diese Frist wird die je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessene Zeit für die fachliche Beurteilung des Mangels nicht eingerechnet. Die Reklamation wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation erledigt, sofern Verkäufer und Käufer schriftlich nichts anderes vereinbart haben. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher dieselben Rechte, als ob es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handeln würde.
Weitere Erläuterungen zu den Begriffen "Frist für die Geltendmachung von Mängelrechten" vs. "Qualitätsgarantie" finden Sie auf den Seiten der ČOI.
Richtige Auswahl, Gebrauch und Pflege unserer Produkte
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Webseite im Bereich Scootpedia
Geltendmachung einer Reklamation
Sämtliche Reklamationen werden an der Adresse des Verkäufers geltend gemacht:
Die Reklamation kann sowohl physisch (Besuch der Betriebsstätte in Prag 7) als auch durch Einsendung der reklamierten Ware geltend gemacht werden.
Die Sendung muss enthalten:
- Die reklamierte Ware (es reicht, das beschädigte Teil zu senden, es ist nicht nötig, das gesamte Produkt / den gesamten Roller zu senden), frei von jeglichem Schmutz.
- Eine Kopie des Kaufbelegs.
- Eine detaillierte Beschreibung des Mangels. Formular zum Herunterladen HIER.
- Ausreichende Kontaktdaten des Käufers (insb. Rücksendeadresse, E-Mail und Telefonnummer). Die Kontaktdaten sind Bestandteil des oben genannten Formulars.
Ohne das oben Genannte ist eine Identifizierung der Herkunft sowie des Mangels der Ware unmöglich.
Ebenso empfiehlt Gizmania, die gewünschte Art der Reklamationserledigung (Reparatur, Umtausch, Gutschrift) anzugeben.
Gizmania stellt dem Käufer eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation geltend gemacht wurde, was deren Inhalt ist und welche Art der Reklamationserledigung gewünscht wird; dies erfolgt per E-Mail oder SMS unmittelbar nach Eingang der Reklamation, bei persönlicher Geltendmachung wird sie sofort ausgehändigt.
Nach Erledigung der Reklamation benachrichtigt Gizmania den Käufer entweder telefonisch, per SMS oder per E-Mail über den Abschluss der Reklamation. Wurde die Ware per Transportdienst versandt, wird sie nach der Erledigung automatisch an die Adresse des Käufers versandt.
Nach Erledigung einer anerkannten Reklamation durch Reparatur oder Umtausch verlängert sich die Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten um die Dauer der Reklamation. Die Dauer der Reklamation wird ab dem Tag gerechnet, der auf deren Geltendmachung folgt.
Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware ohne unnötige Verzögerung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem er über deren Erledigung informiert wurde, zu übernehmen; diese Frist kann nicht früher als 60 Tage ab Einreichung der Reklamation ablaufen.
Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Reklamation haben, wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer +420 720 623 384 oder senden Sie Ihre Anfrage an die E-Mail: .
Rücktritt vom Vertrag
Der Verbraucher hat das Recht (gemäß § 1829, Gesetz Nr. 89/2012 Slg.), innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten; bei der Gesellschaft Gizmania ist diese Frist auf 60 Tage verlängert. Die Frist gemäß dem ersten Satz beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses und im Falle von:
- einem Kaufvertrag, ab dem Tag der Warenübernahme
- einem Vertrag, dessen Gegenstand mehrere Warenarten oder die Lieferung mehrerer Teile sind, ab dem Tag der Übernahme der letzten Warenlieferung; oder
- einem Vertrag, dessen Gegenstand eine regelmäßige wiederholte Warenlieferung ist, ab dem Tag der Übernahme der ersten Warenlieferung
- Die Ware muss per regulärem Paketdienst, Transportunternehmen, Kurier an den Verkäufer gesendet oder persönlich übergeben werden. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Die genaue Art des Versands vereinbaren beide Parteien vorab.
Ein Musterformular für den Rücktritt finden Sie HIER. Das ausgefüllte Formular sendet der Verbraucher zusammen mit der Ware an die Adresse des Verkäufers, oder das ausgefüllte Formular kann an die E-Mail-Adresse gesendet und die Ware separat versandt werden.
Adresse des Verkäufers:
Tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, sendet oder übergibt er der Gesellschaft Gizmania ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 60 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag, die Ware, die er von der Gesellschaft Gizmania erhalten hat, und zwar auf seine Kosten.
Der Verbraucher sollte die Ware vollständig zurückgeben, d. h. einschließlich sämtlichen mitgelieferten Zubehörs, mit vollständiger Dokumentation, unbeschädigt, sauber, nach Möglichkeit einschließlich der Originalverpackung, in dem Zustand und Wert, in dem er die Ware übernommen hat.
Gibt der Käufer Ware zurück, die während der 60-tägigen Frist gebraucht wurde und Gebrauchsspuren aufweist, mindert der Verkäufer den Preis für den Käufer um den Betrag, den die Ware durch gewöhnlichen Gebrauch verloren hat.
Nach Erhalt der zurückgegebenen Ware erstattet Gizmania dem Kunden umgehend den entsprechenden Betrag zurück.
Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bei der ČOI
Seit dem 1.2.2016 ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) die Stelle, die die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) sicherstellt.
Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsordnung tritt am 15. November 2014 in Kraft.
Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten.