Allgemeine Bestimmungen

Die Reklamationsordnung ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers Gizmania s.r.o., Ident-Nr. 24208230, USt-IdNr. CZ24208230, mit Sitz in Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Abteilung C, Einlage 188745, und beschreibt das Vorgehen bei der Reklamation von Waren, die bei der Firma Gizmania erworben wurden.

Der Käufer ist verpflichtet, sich noch vor der Bestellung der Ware mit der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen.

Warenkontrolle bei Übernahme

Der Käufer ist gemäß § 2104 verpflichtet, die Ware nach Möglichkeit so bald wie möglich nach deren Übernahme zu prüfen und sich von deren Eigenschaften und Menge zu überzeugen.

Bei persönlicher Übernahme vom Verkäufer kontrolliert der Käufer die übernommene Ware, ihre Vollständigkeit und die Unversehrtheit der Verpackungen.

Bei Übernahme vom Transportunternehmen kontrolliert der Käufer den Zustand der Sendung ordnungsgemäß und sorgfältig.

Des Weiteren kontrolliert der Käufer am Tag der Übernahme die Vollständigkeit der Ware, insbesondere, dass die Packung alles enthält, was sie enthalten sollte.

Sämtliche Unstimmigkeiten müssen dem Verkäufer gemeldet werden:

• bei persönlicher Übernahme direkt vor Ort.
• bei Übernahme vom Transportunternehmen sind diese im Übergabeprotokoll des Transportunternehmens zu vermerken oder der Käufer kann die Annahme der Sendung verweigern.
• per E-Mail an melden.

Durch diese Regelungen wird die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten nicht berührt. Eine nachträgliche Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Sendung entbindet den Käufer nicht vom Recht, die Sache zu reklamieren, gibt Gizmania jedoch die Möglichkeit, nachzuweisen, dass es sich nicht um einen Widerspruch zum Kaufvertrag handelt.

Frist für die Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten

Die Frist für die Geltendmachung der Mängelhaftungsrechte des Verkäufers beginnt mit der Übernahme der Sache durch den Käufer.

Beim Verkauf von Verbrauchsgütern ist die Frist zur Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten auf 24 Monate festgelegt.

Die Frist für die Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten darf nicht mit der Lebensdauer der Ware verwechselt werden, d. h. dem Zeitraum, in dem die Ware bei ordnungsgemäßer Nutzung und Pflege, einschließlich Wartung, angesichts ihrer Eigenschaften, des gegebenen Zwecks und der Unterschiede in der Nutzungsintensität halten kann. Die Lebensdauer von für Extremsportarten bestimmten Waren beinhaltet die Anfälligkeit für Verschleiß, der durch übliche Nutzung verursacht wird.

Im Falle einer Reklamationsabwicklung durch Umtausch der Ware läuft keine neue Frist; entscheidend ist die Frist, die mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer zu laufen begann.

Über die Reklamation entscheidet der Verkäufer sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Werktagen. In diese Frist wird die nach Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessene Zeit, die für eine fachgerechte Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht eingerechnet. Die Reklamation wird ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Reklamationsgeltendmachung erledigt, sofern der Verkäufer mit dem Käufer nichts anderes schriftlich vereinbart. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher dieselben Rechte, als ob es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handelte.

Mehr zur Erläuterung der Begriffe „Frist zur Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten“ vs. „Qualitätsgarantie“ auf den Seiten der Tschechischen Handelsinspektion (ČOI).

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Geltendmachung der Reklamation

Sämtliche Reklamationen werden unter der Anschrift des Verkäufers geltend gemacht:

Telefon: +420 602 121 145

Die Reklamation kann sowohl physisch (Besuch der Betriebsstätte in Prag 7) als auch durch Einsendung der reklamierten Ware geltend gemacht werden.

Die Sendung muss enthalten:

• Die reklamierte Ware (es genügt, das beschädigte Teil zu senden, es ist nicht nötig, das gesamte Produkt / den Roller einzusenden), befreit von allen Verunreinigungen.
• Eine Kopie des Kaufbelegs.
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Formular zum Download HIER.
• Ausreichende Kontaktdaten des Käufers (insb. Rücksendeadresse, E-Mail und Telefonnummer). Die Kontaktdaten sind Bestandteil des oben genannten Formulars.

Ohne das oben Genannte ist die Identifizierung der Herkunft sowie des Fehlers der Ware unmöglich.

Ebenso empfiehlt Gizmania, die gewünschte Art der Reklamationsabwicklung (Reparatur, Umtausch, Gutschrift) zu wählen.

Gizmania stellt dem Käufer eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation geltend gemacht wurde, was ihr Inhalt ist und welche Art der Reklamationsabwicklung verlangt wird, und zwar unmittelbar nach Erhalt der Reklamation per E-Mail oder SMS; bei persönlicher Geltendmachung wird diese sofort ausgehändigt.

Nach Erledigung der Reklamation informiert Gizmania den Käufer entweder telefonisch, per SMS oder per E-Mail über den Abschluss der Reklamation. Falls die Ware per Versanddienst geliefert wurde, wird sie nach der Erledigung automatisch an die Adresse des Käufers gesendet.

Nach Erledigung einer anerkannten Reklamation durch Reparatur oder Umtausch verlängert sich die Frist für die Geltendmachung von Mängelhaftungsrechten um die Dauer der Reklamationsbearbeitung. Die Dauer der Reklamation wird ab dem Tag gerechnet, der auf deren Geltendmachung folgt.

Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware ohne unnötigen Aufschub innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag zu übernehmen, an dem er über deren Erledigung informiert wurde; diese Frist kann nicht früher als 60 Tage nach Einreichung der Reklamation ablaufen.

Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Reklamation haben, wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer +420 720 623 384 oder senden Sie eine Anfrage an die E-Mail: .

Rücktritt vom Vertrag

Der Verbraucher hat das Recht (gemäß § 1829, Gesetz Nr. 89/2012 Slg.), innerhalb einer Frist von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten; bei der Firma Gizmania ist diese Frist auf 60 Tage verlängert. Die Frist gemäß dem ersten Satz läuft ab dem Tag des Vertragsschlusses, und falls es sich handelt um:

• einen Kaufvertrag, ab dem Tag der Warenübernahme
• einen Vertrag, dessen Gegenstand mehrere Warenarten oder die Lieferung mehrerer Teile sind, ab dem Tag der Übernahme der letzten Warenlieferung; oder
• einen Vertrag, dessen Gegenstand die regelmäßige wiederholte Warenlieferung ist, ab dem Tag der Übernahme der ersten Warenlieferung
• Die Ware muss an den Verkäufer per üblichem Paketdienst, Spediteur, Kurier oder persönlich übergeben werden. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Die genaue Art der Zusendung vereinbaren beide Seiten vorab.

Ein Musterformular für den Rücktritt finden Sie HIER. Das ausgefüllte Formular sendet der Verbraucher zusammen mit der Ware an die Anschrift des Verkäufers, oder es ist möglich, das ausgefüllte Formular an die E-Mail-Adresse zu senden und die Ware separat zu verschicken.
Anschrift des Verkäufers:

Tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, sendet oder übergibt er der Firma Gizmania ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 60 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag, die Ware, die er von der Firma Gizmania erhalten hat, und zwar auf eigene Kosten.

Der Verbraucher sollte die Ware vollständig zurückgeben, d. h. einschließlich sämtlichen gelieferten Zubehörs, mit vollständiger Dokumentation, unbeschädigt, sauber, nach Möglichkeit einschließlich Originalverpackung, in dem Zustand und dem Wert, in dem er die Ware übernommen hat.

Wenn der Käufer Ware zurückgibt, die während der 60-tägigen Frist benutzt wurde und Gebrauchsspuren aufweist, senkt der Verkäufer den Preis für den Käufer um den Betrag, den die Ware durch gewöhnliche Nutzung verloren hat.

Nach Erhalt der retournierten Ware erstattet Gizmania dem Kunden umgehend den entsprechenden Betrag zurück.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bei der ČOI

Seit dem 01.02.2016 ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) die Stelle, die die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR) sicherstellt.

Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung tritt am 15. November 2014 in Kraft.
Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten.