Reklamationsordnung

1. Einleitung

1.1. Wer sind wir und wie können Sie uns kontaktieren?

Wir sind GIZMANIA s.r.o., Identifikationsnummer (IČO): 24208230, mit Sitz in Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Prag 7, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Aktenzeichen C 188745 (im Folgenden „wir“ oder „GIZMANIA“). Auf dem E-Shop https://www.gizmania.cz/ bieten wir Ihnen Waren an (der E-Shop im Folgenden auch „Shop“). Wenn Sie bei uns im Shop Waren bestellen, treten wir Ihnen gegenüber als Verkäufer auf und Sie treten als Käufer auf.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns hier kontaktieren:

  • Telefonnummer: [+420606078396]

  • E-Mail-Adresse: [info@gizmania.cz]

  • Lieferadresse: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, Halle Nr. 11, 170 00 Prag 7 – Holešovice]

  • Hinweis: Wir bitten unsere Kunden, nicht den Dienst Zásilkovna.cz zu nutzen. Zásilkovna ist nicht in der Lage, Sendungen an die oben genannte Adresse zuzustellen, und lagert die Sendungen stattdessen in Abholboxen in ganz Prag. Nach Ablauf der Abholfrist werden die Sendungen an die Absenderadresse zurückgeschickt.

1.2. Wer sind Sie?

Sie können sowohl natürliche als auch juristische Personen sein. Verbraucher oder Unternehmer. Vor allem bestellen Sie jedoch in unserem Shop Waren (im Folgenden „Sie“).

  • Wer ist ein Verbraucher?

Jede Person, die mit uns einen Kaufvertrag oder einen anderen Vertrag außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb der Ausübung ihres Berufs schließt. Diese Reklamationsordnung schützt Verbraucher in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen.

  • Wer ist ein Unternehmer?

Eine Person oder juristische Person, die einen Kaufvertrag oder einen anderen Vertrag nicht als Verbraucher mit uns schließt. Wenn Sie als Unternehmer einen Vertrag mit uns schließen, finden die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung, die laut dieser Reklamationsordnung für Verbraucher bestimmt sind, keine Anwendung auf Sie.

1.3. Was ist diese Reklamationsordnung?

Diese Reklamationsordnung ist ein verbindliches Rechtsdokument, das einen untrennbaren Bestandteil des Vertrages bildet, der zwischen Ihnen und uns aufgrund Ihrer Bestellung im Shop geschlossen wird, sowie einen untrennbaren Bestandteil der Geschäftsbedingungen. Das bedeutet, dass der Vertrag und die Geschäftsbedingungen dieser unterliegen. In der Reklamationsordnung erfahren Sie, wie Sie mangelhafte Waren reklamieren können und welche Rechte Sie haben.

1.4. Können wir etwas anderes vereinbaren als das, was in der Reklamationsordnung steht?

Ja, wir können uns auch individuell in einem separaten Kaufvertrag oder einem anderen Vertrag einigen. Unsere individuellen Vereinbarungen haben Vorrang vor dieser Reklamationsordnung.

2. Was ist ein Mangel?

2.1. Ein Mangel ist unser Albtraum. Obwohl wir versuchen, die besten Waren zu verkaufen, können wir Mängel manchmal nicht vermeiden. Was ein Mangel an der Ware ist, findet der Käufer als Verbraucher in Artikel 2.2. der Reklamationsordnung und der Käufer als Unternehmer in Artikel 2.3. der Reklamationsordnung definiert. Als Mangel gilt auch die Lieferung einer anderen Sache. Als Mangel gelten auch Fehler in den für die Nutzung der Sache erforderlichen Unterlagen.

2.2. Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag mit uns schließen, haften wir dafür, dass die Ware:

a) der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen Eigenschaften entspricht, die im Shop beschrieben sind oder die wir gemeinsam vereinbart haben;

b) für den Zweck geeignet ist, für den Sie sie benötigen und dem wir zugestimmt haben;

c) mit dem vereinbarten Zubehör geliefert wird, einschließlich Verpackung, Gebrauchsanweisung sowie Montage- oder Installationsanleitung, die Sie vernünftigerweise erwarten können;

d) für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, auch unter Berücksichtigung der Rechte Dritter, gesetzlicher Vorschriften, technischer Normen oder Verhaltenskodizes der jeweiligen Branche, sofern keine technischen Normen vorliegen;

e) in Menge, Qualität und sonstigen Merkmalen, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Merkmalen von Waren derselben Art entspricht, die Sie vernünftigerweise erwarten können, auch unter Berücksichtigung unserer öffentlichen Erklärungen oder der Erklärungen von Personen in derselben Vertragskette wie wir (z. B. Hersteller), insbesondere Werbung oder Kennzeichnung;

f) in Qualität oder Ausführung dem Muster oder der Vorlage entspricht, die wir Ihnen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt haben;

g) korrekt montiert oder installiert wird, sofern wir vereinbart haben, dass die Montage oder Installation der Ware von uns oder einer dritten Person in unserer Verantwortung durchgeführt wird; gleichermaßen haften wir für Mängel der Ware, die durch eine fehlerhafte Montage oder Installation verursacht wurden, die vertragsgemäß durch Sie durchgeführt wurde, sofern der Mangel auf einen Mangel in der Anleitung zurückzuführen ist, die wir zur Ware bereitgestellt haben.

2.3. Wenn Sie als Unternehmer einen Vertrag mit uns schließen, haften wir dafür, dass die Ware:

a) in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung übergeben wird; sind Qualität und Ausführung nicht vereinbart, erfüllen wir in einer Qualität und Ausführung, die für den aus dem Vertrag ersichtlichen Zweck geeignet sind, andernfalls für den üblichen Zweck;

b) in Qualität oder Ausführung dem Muster oder der Vorlage entspricht; weichen die vertraglich bestimmte Qualität oder Ausführung vom Muster oder der Vorlage ab, entscheidet der Vertrag; bestimmen Vertrag und Muster die Qualität oder Ausführung unterschiedlich, jedoch nicht widersprüchlich, muss die Ware sowohl dem Vertrag als auch dem Muster oder der Vorlage entsprechen.

3. Bis wann müssen Sie die Ware reklamieren und worauf haben Sie Anspruch?

3.1. Lassen Sie uns zunächst sehen, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Verbraucher schließen.

a) Wir haften Ihnen gegenüber nur und ausschließlich für Mängel der Ware, die diese zum Zeitpunkt der Übergabe an Sie aufwies, auch wenn sich dieser Mangel erst später zeigt. Unsere Verpflichtungen aus der Qualitätsgarantie bleiben davon unberührt, sofern wir Ihnen diese Garantie über das Gesetz hinaus gewährt haben.

b) Wenn sich innerhalb von 2 Jahren nach Übergabe ein Mangel an der Ware zeigt (bei Verkauf gebrauchter Waren innerhalb von 1 Jahr), der bereits bei der Übergabe bestand, können Sie diesen reklamieren. Rügen Sie den Mangel idealerweise unverzüglich nach dessen Feststellung; spätestens können Sie ihn innerhalb einer Verjährungsfrist von 3 Jahren ab dem Zeitpunkt geltend machen, zu dem Sie den Mangel entdecken, sofern sich dieser Mangel innerhalb von 2 Jahren nach Übergabe der Ware (bzw. 1 Jahr bei gebrauchten Waren) gezeigt hat. Später müssen wir Ihrer Reklamation möglicherweise nicht mehr stattgeben.

c) Wenn Sie den Mangel zu Recht rügen, läuft die 2-Jahres-Frist (bzw. 1-Jahres-Frist bei gebrauchten Waren) gemäß dem vorstehenden Absatz nicht für die Zeit, in der Sie als Verbraucher die Ware nicht nutzen können.

d) Zeigt sich ein Mangel an der Ware innerhalb von 1 Jahr nach Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übergabe mangelhaft war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Diese Frist läuft nicht für die Zeit, in der Sie die Ware nicht nutzen können, sofern Sie den Mangel zu Recht gerügt haben. Das bedeutet, dass Sie bei der Reklamation von Waren innerhalb von 1 Jahr nach Übergabe nicht nachweisen müssen, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war. Zeigt sich ein Mangel an der Ware nach 1 Jahr nach Übergabe, müssen Sie uns hingegen nachweisen, dass die Ware bei Übergabe mangelhaft war. Andernfalls müssen wir Ihrer Reklamation möglicherweise nicht stattgeben.

e) Worauf haben Sie bei einer Reklamation als Verbraucher Anspruch?

    • Primär haben Sie als Verbraucher nach Ihrer Wahl Anspruch auf kostenlose Reparatur der Ware oder Lieferung einer neuen mangelfreien Ware, es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig teuer. Sollte die von Ihnen gewählte Art der Mängelbeseitigung unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig teuer sein (insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte, und ob der Mangel durch die andere Art ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie beseitigt werden kann), können wir den Mangel auf die andere Art beseitigen. Als Verkäufer können wir die Mängelbeseitigung verweigern, wenn dies unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte.

    • Wenn (i) wir die Mängelbeseitigung verweigern oder sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Rüge so beseitigen, dass Ihnen aufgrund der Art der Ware und des Zwecks, für den Sie die Ware gekauft haben, keine erheblichen Schwierigkeiten entstehen, oder (ii) es aufgrund der Umstände offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie beseitigt wird, oder (iii) der Mangel wiederholt auftritt, oder (iv) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, können Sie einen angemessenen Preisnachlass fordern oder vom Vertrag zurücktreten. Ein angemessener Preisnachlass wird als Differenz zwischen dem Wert der mangelfreien Ware und der mangelhaften Ware bestimmt, die wir Ihnen bereitgestellt haben. Sie können nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel an der Ware nur unerheblich ist; es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, nachdem wir die Ware erhalten haben oder nachdem Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie die Ware versandt haben.

f) Solange wir unsere Verpflichtungen aus der mangelhaften Leistung nicht erfüllen, müssen Sie den noch nicht beglichenen Preis der Ware oder einen Teil davon nicht an uns zahlen.

3.2. Lassen Sie uns nun sehen, wie es bei uns abläuft, wenn Sie den Vertrag als Unternehmer schließen (zum Beispiel, weil Sie Waren für Ihr Unternehmen bestellen).

a) Sie können nur solche Mängel der Ware reklamieren, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf Sie als Käufer vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen. Unsere Verpflichtungen aus der Qualitätsgarantie bleiben davon unberührt, sofern wir Ihnen diese Garantie über das Gesetz hinaus gewährt haben.

b) Sie sind verpflichtet, die Ware nach Möglichkeit schnellstmöglich nach Gefahrenübergang zu prüfen und sich von deren Eigenschaften und Menge zu überzeugen. Das bedeutet, dass Sie bei persönlicher Übergabe von uns verpflichtet sind, die entgegengenommene Ware, deren Vollständigkeit und Unversehrtheit der Verpackungen zu prüfen, sowie bei Übernahme der Ware vom Transporteur den Zustand der Sendung ordnungsgemäß und sorgfältig zu überprüfen. Im Falle der Feststellung von Mängeln oder Defiziten sind Sie verpflichtet, dies unverzüglich der beauftragten Person (Mitarbeiter oder Transporteur) mitzuteilen, und Sie sind berechtigt, eine solche Ware nicht zu übernehmen. Wenn Sie eine solche beschädigte Ware übernehmen, ist es notwendig, die Beschädigung sofort im Übergabeprotokoll oder einem ähnlichen Protokoll zu beschreiben und uns darüber zu informieren. Durch die Verletzung dieser Pflicht erlöschen Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung.

c) Offensichtliche Mängel der Ware müssen Sie unverzüglich rügen, nachdem Sie sie bei rechtzeitiger Prüfung und ausreichender Sorgfalt hätten feststellen können. Andernfalls verlieren Sie die Möglichkeit, im Rahmen eines Gerichtsverfahrens Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung wirksam geltend zu machen.

d) Versteckte Mängel müssen Sie unverzüglich reklamieren, nachdem Sie diese festgestellt haben oder bei ausreichender Sorgfalt hätten feststellen müssen, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware. Andernfalls verlieren Sie, wie im vorstehenden Absatz, die Möglichkeit, im Rahmen eines Gerichtsverfahrens das Recht wegen versteckter Mängel wirksam geltend zu machen.

e) Worauf haben Sie bei einer Reklamation als Unternehmer Anspruch?

    • Ist die mangelhafte Leistung eine wesentliche Vertragsverletzung, haben Sie das Recht auf: (i) Beseitigung des Mangels durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder Lieferung der fehlenden Sache, (ii) Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Sache, (iii) einen angemessenen Preisnachlass, oder (iv) Rücktritt vom Vertrag.

    • Ein Mangel stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dar, wenn wir bereits bei Vertragsschluss wussten oder hätten wissen müssen, dass Sie den Vertrag nicht geschlossen hätten, wenn Sie diese Verletzung vorausgesehen hätten.

    • Wenn Sie den Mangel an der Ware nicht rechtzeitig rügen, haben Sie auch im Falle einer mangelhaften Leistung, die eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, nur die Rechte wie im Falle einer mangelhaften Leistung, die eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt.

    • Wenn die mangelhafte Leistung eine unwesentliche Vertragsverletzung darstellt, sind Sie berechtigt: (i) die Beseitigung des Mangels zu fordern, oder (ii) einen angemessenen Preisnachlass zu fordern.

    • Wenn wir den Mangel an der Ware nicht rechtzeitig beseitigen oder die Mängelbeseitigung verweigern, können Sie fordern: (i) einen Preisnachlass oder (ii) vom Vertrag zurücktreten. Die getroffene Wahl können Sie ohne unsere Zustimmung nicht ändern.

f) Ein Mangel stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dar, wenn wir bereits bei Vertragsschluss wussten oder hätten wissen müssen, dass Sie den Vertrag nicht geschlossen hätten, wenn Sie diese Verletzung vorausgesehen hätten. In anderen Fällen wird vermutet, dass die Verletzung nicht wesentlich ist.

g) Ist die mangelhafte Leistung eine wesentliche Vertragsverletzung, haben Sie das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Lieferung einer neuen mangelfreien Ware oder Lieferung der fehlenden Ware, auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Ware, auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf Rücktritt vom Vertrag.

h) Ist die mangelhafte Leistung eine unwesentliche Vertragsverletzung, haben Sie das Recht auf Beseitigung des Mangels oder einen angemessenen Preisnachlass.

i) Durch die Reklamation werden Sie nicht von der Pflicht entbunden, den Preis der Ware zu zahlen. Die Bestimmung des § 2108 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) findet keine Anwendung.

3.3. Lassen Sie uns abschließend zeigen, was für alle Kunden gilt:

a) Die Frist zur Mängelrüge darf nicht mit der Lebensdauer der Ware verwechselt werden, d. h. der Zeit, während der die Ware bei üblicher Nutzung die erforderlichen Funktionen und Leistungen unter Berücksichtigung der Art der jeweiligen Ware beibehält, einschließlich ggf. notwendiger angemessener Wartung der Ware. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Lebensdauer von Waren, die für Extremsportarten bestimmt sind, nicht mit der Zeit zur Mängelrüge übereinstimmen muss, da solche Waren einem höheren Verschleiß unterliegen können, der als Verschleiß durch übliche Nutzung betrachtet werden kann. Ein Mangel ist nicht der durch übliche Nutzung verursachte Verschleiß einer Sache. Eine Reklamation von gewöhnlichem Verschleiß kann insbesondere deshalb zurückgewiesen werden, da es sich im eigentlichen Sinne des Wortes überhaupt nicht um einen Mangel der Sache handelt.

b) Die Kosten der Reklamation müssen Sie zunächst selbst tragen. Wir erstatten Ihnen diese jedoch, wenn wir feststellen, dass der Fehler auf unserer Seite liegt. Wir besitzen jedoch keine Goldmine, daher erstatten wir Ihnen nur die zweckmäßig aufgewendeten Kosten einer anerkannten Reklamation. Vergessen Sie daher nicht, diese so schnell wie möglich zu beantragen.

c) Sie können einen Mangel an der Ware selbst beseitigen oder durch jemand anderen beseitigen lassen, nur wenn wir dies vereinbart haben. Andernfalls müssen wir die aufgewendeten Kosten nicht erstatten. Durch die Beseitigung des Mangels verlieren wir nämlich die Möglichkeit, selbst zu überprüfen, ob wirklich ein Mangel an der Ware vorlag und ob die Reklamation somit berechtigt ist.

d) Wenn Sie ein Problem damit haben, wie wir die Reklamation bearbeiten, freuen wir uns, wenn Sie dies zuerst mit uns besprechen. Kontaktieren Sie uns einfach auf beliebigem Wege. Wenn Sie Verbraucher sind und Streitigkeiten gegebenenfalls außergerichtlich beilegen möchten, können Sie sich an eine Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung wenden. Dies ist beispielsweise die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) unter der Adresse www.coi.cz/informace-o-adr. Oder Sie können als Verbraucher den Streit online über die ODR-Plattform der EU unter der Adresse www.ec.europa.eu/consumers/odr lösen.

e) Und natürlich haben Sie auch das Recht, sich an ein Gericht zu wenden. Zum Beispiel, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Reklamation bearbeitet oder auch nicht bearbeitet haben, nicht zufrieden sind.

4. Was tun, wenn Sie einen Mangel an der Ware entdecken?

4.1. Damit wir die Reklamation bearbeiten können, benötigen wir Ihre Mitwirkung. Nicht umsonst sagt man, dass es sich zu zweit besser zieht. Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie uns:

a) was der Mangel an der Ware ist, beziehungsweise wie er sich zeigt (Sie können den Mangel auch durch Ausfüllen des hier verfügbaren Formulars beschreiben);

b) ob Sie den Mangel reparieren lassen, die Ware gegen ein neues Stück umtauschen, vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass wünschen;

c) wie Sie heißen und was Ihre Adresse ist, beziehungsweise wie Ihre Bezeichnung, IČO und Ihr Sitz lauten (idealerweise fügen Sie auch Telefon und E-Mail hinzu, damit wir Sie schneller erreichen können);

d) eine Kopie des Kaufbelegs der Ware (Rechnung, Zahlungsbestätigung oder ein anderer Beleg) oder die Nummer dieses Belegs, die wir Ihnen bei Vertragsschluss mitgeteilt haben, oder weisen Sie auf andere glaubwürdige Weise nach, dass und wann die Ware gekauft wurde.

Sie können uns über alle verfügbaren Mittel kontaktieren. Wenn Sie in Prag oder der näheren Umgebung wohnen, können Sie uns zum Beispiel an unserer Lieferadresse [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, Halle Nr. 11, 170 00 Prag 7 – Holešovice] besuchen. In anderen Fällen können Sie uns zum Beispiel eine E-Mail an die Adresse [info@gizmania.cz] senden und anschließend die Ware gemäß Abs. 4.2. der Reklamationsordnung einsenden. Es hängt natürlich von Ihnen ab, welche Art Sie bevorzugen. Den Mangel können Sie auf jede nachweisbare Weise mitteilen (rügen). Sie sollten jedoch daran denken, dass Sie eine Art der Reklamation wählen sollten, die so zweckmäßig wie möglich ist, da wir verpflichtet sind, Ihnen nur die zweckmäßig aufgewendeten Kosten einer anerkannten Reklamation zu erstatten.

4.2. Weiterhin benötigen wir von Ihnen die Zustellung der mangelhaften Ware, frei von jeglichen Verunreinigungen, zusammen mit der Mitteilung über den Mangel gemäß Abs. 4.1. der Reklamationsordnung oder unverzüglich nach dieser Mitteilung. Es ist nicht notwendig, die vollständige Ware zu senden, sondern nur das mangelhafte Teil, es sei denn, wir vereinbaren individuell etwas anderes oder fordern Sie dazu auf.

4.3. Wenn Sie Verbraucher sind, übernehmen wir die Ware zur Mängelbeseitigung auf eigene Kosten. Erfordert dies die Demontage der Sache, deren Montage in Übereinstimmung mit der Art und dem Zweck der Sache vor Auftreten des Mangels erfolgt ist, führen wir die Demontage der mangelhaften Sache und die Montage der reparierten oder neuen Sache durch oder erstatten die damit verbundenen Kosten.

4.4. Sobald wir die Reklamation von Ihnen erhalten, setzt sich unser Notfallteam in Bewegung, um alles so schnell wie möglich zu lösen.

5. Bis wann bearbeiten wir die Reklamation?

5.1. Wenn Sie Verbraucher sind, garantieren wir Ihnen, dass wir die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach deren Geltendmachung bearbeiten. Unter Geltendmachung der Reklamation ist der Zeitpunkt zu verstehen, an dem wir von Ihnen alle in Abs. 4.1. der Reklamationsordnung genannten Angaben zusammen mit der mangelhaften Ware gemäß Abs. 4.2. der Reklamationsordnung erhalten, es sei denn, die Reklamation kann auch ohne diese bearbeitet werden. Innerhalb dieser Frist informieren wir Sie auch über die Erledigung der Reklamation. Nach fruchtlosem Ablauf der Frist können Sie vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass fordern. Wenn Sie kein Verbraucher sind, werden wir versuchen, alles in denselben Fristen zu erledigen, garantieren aber keine maximale Frist.

5.2. Zunächst bestätigen wir Ihnen als Verbraucher, wann Sie die Reklamation geltend gemacht haben, was deren Inhalt ist, welche Art der Erledigung der Reklamation Sie wünschen und welche Kontaktdaten Sie uns für die Information über die Erledigung der Reklamation mitgeteilt haben. Sobald alles fertig ist, erhalten Sie von uns schwarz auf weiß das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer. Wenn wir Ihrer Reklamation nicht stattgeben können, werden wir die Gründe nicht verheimlichen. Vielmehr erklären wir Ihnen alles so genau wie möglich. Bei anderen als Verbraucherverträgen haben wir keine Pflicht, das Reklamationsverfahren so detailliert zu dokumentieren. Wenn Sie dies jedoch wünschen, werden wir uns sicherlich einigen.

5.3. Sollten wir die Reklamation nicht rechtzeitig bearbeiten können, melden wir uns bei Ihnen. Natürlich nur, sofern wir Ihr Telefon oder Ihre E-Mail haben. Es liegt allein an Ihnen, ob Sie uns aus der Patsche helfen und einer Fristverlängerung zustimmen.

5.4. Wenn Sie uns die Ware per Post zusenden, wird sie Ihnen nach der Bearbeitung der Reklamation automatisch an Ihre Adresse zurückgeschickt.

5.5. Sollten Sie die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist übernehmen, nachdem wir Sie darüber informiert haben, dass die Ware nach der Reparatur zur Abholung bereitsteht, sind wir berechtigt, eine marktübliche Lagergebühr zu erheben.

6. Qualitätsgarantie

6.1. Sofern wir Ihnen eine Qualitätsgarantie gewähren und Sie Verbraucher sind, richten sich Umfang, Bedingungen und Arten der Geltendmachung von Mängelhaftungsansprüchen vorrangig nach den Informationen im Garantieschein, zu dessen Ausstellung wir verpflichtet sind. Für Informationen, die nicht im Garantieschein aufgeführt sind, und somit für Mängel, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, gelten ergänzend diese Reklamationsordnung sowie die geltenden Rechtsvorschriften. Das Recht des Verbrauchers auf kostenlose Nachbesserung gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleibt von der Qualitätsgarantie unberührt.

7. Wann haften wir nicht für Mängel?

7.1. Auch wenn wir Ihnen stets entgegenkommen möchten, ist es in einigen Fällen nicht fair, wenn wir Mängel beheben müssten, die wir nicht zu vertreten haben. Eine Reklamation kann insbesondere dann abgelehnt werden, wenn es sich im eigentlichen Sinne gar nicht um einen Mangel der Sache handelt. Aus diesem Grund haften wir insbesondere nicht für Mängel an der Ware, wenn:

a) der Mangel von Ihnen oder einer Person verursacht wurde, der Sie die Nutzung der Ware ermöglicht haben (zum Beispiel dadurch, dass Sie bei der Nutzung die Anleitung, die u. a. im Shop unter der Registerkarte Scootpedia verfügbar ist, nicht beachtet haben und dies zu einem Mangel geführt hat), und/oder

b) es sich um eine Abnutzung der Ware handelt, die durch deren üblichen Gebrauch entstanden ist, oder bei gebrauchter Ware um eine Abnutzung, die dem Grad der vorherigen Nutzung entspricht; unter einer solchen üblichen Abnutzung können Sie sich beispielsweise eine Situation vorstellen, in der die Ware zwar für ihren bestimmungsgemäßen Zweck weiterhin geeignet ist, sich jedoch aufgrund der Nutzung ihr Erscheinungsbild verändert hat oder deren Effizienz leicht gesunken ist.

8. Ende gut, alles gut

8.1. Die Rechtsbeziehungen, die zwischen Ihnen und uns aus einem Kauf- oder sonstigen Vertrag entstehen, unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik unter Ausschluss der Normen des internationalen Privatrechts. Wir schließen die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ausdrücklich aus. Durch diese Rechtswahl werden die Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach der Rechtsordnung zustehen, die ansonsten auf unser Rechtsverhältnis anzuwenden wäre, nicht berührt.

8.2. Alle Streitigkeiten, die sich aus dem Vertrag ergeben, werden vor den Gerichten der Tschechischen Republik entschieden, die für unseren Sitz zuständig sind. Diese Gerichtsstandswahl gilt nicht für Verbraucher.

8.3. Sollte eine Bestimmung dieser Reklamationsordnung ungültig oder unwirksam sein oder werden, tritt an die Stelle der ungültigen Bestimmung eine solche, deren Sinn der ungültigen oder unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Die Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

8.4. Als Verkäufer sind wir an keinen Verhaltenskodex im Sinne des § 1820 Abs. 1 lit. n) des Bürgerlichen Gesetzbuches gebunden.

8.5. So, nun sind wir am Ende angelangt. Diese Reklamationsordnung findet auf alle Verträge Anwendung, die wir ab dem 06.01.2023 mit Kunden abschließen.